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麦积山买机票你会买保险吗,麦积山飞机票

驻马店保险网 买保险常识 2024-05-04 14:06:35 0

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飞机延误怎样维权?

随着我国民用航空的蓬勃发展,飞机因其方便快捷的特点正在成为多数旅客长途旅行的首选出行方式,由于决定航班起降的因素有很多,在现实生活中,大家经常会遇见航班延误的情形。那么,当遇到航班延误时乘客应该怎样去维权呢?我来说一下个人看法。

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乘客在购买航空公司机票后即发生运输合同关系,原则上只要航班不合理延误,航空公司就应当承担相应责任,其中导致延误的原因是维权的关键所在。一般来说导致航班延误的原因主要有三个,分别是天气原因空中管制以及机械故障。根据我国民用航空的相关规定,对于因恶劣天气或航空管制等不可抗力因素造成的航班延误,航空公司是不需要进行赔偿的,只要协助乘客安排住宿、餐饮、交通即可,延误费用旅客自理。除非是是航空公司自身原因,包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等,航空公司不能免责,一般来说航班延误4小时以上,航空公司就应该对乘客进行赔偿,但是目前没有固定的赔偿标准,需要航空公司与乘客根据具体情况协商解决,并在合理赔偿后将赔偿方案进行公示方可。

那么当我们遭遇航班延误以后应该如何维权呢?首先我们应该合理维权,毕竟发生航班延误的情况是乘客和航空公司都不愿意面对的,所以我们要互相理解,友好沟通,千万不能采取身体暴力或者语言暴力的方式维权,例如,罢乘、霸机、冲闹机场、冲撞工作人员等,否则可能受到警方的治安处罚;其次要保存好证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐、宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证,必要时可以录音和拍照,以便作为主张赔偿的依据;最后一点是及时维权,一般请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年,从旅客权利受到侵害时起算。

回归题主的遭遇,航班延误超过6个小时,的确是令人抓狂的遭遇,而且延误过程中由于航空公司仅仅给出了“由于天气原因导致了航班延误”的说法也让乘客感到敷衍和无法理解。虽然是天气原因这种不可抗拒因素导致了航班延误,但是在这个案例中乘客和航空公司都存在一定问题,但是显然航空公司的过错更为严重一点。

作为乘客而言他缺乏一定的航空知识,要知道“天气原因”不仅仅指起飞地区的天气情况,还包括降落地区以及飞行航线上的天气原因,因为航行过程是一个动态过程,加之飞机这种交通工具对于天气影响也比较敏感,所以一旦飞行航线上某个节点存在威胁安全航行天气原因,航班必定会受到影响而延误,乘客不能仅凭起飞地区天气状况就对航空公司的延误通知产生质疑。

航空公司也错在很大问题,就是没有详细告知乘客航班延误原因,而且根据乘客的描述航空公司也没有做好对乘客安抚和疏导工作。一般来说航班延误一个小时以内的情况还是比较多见的,大多数乘客也可以理解,但是延误超过6小时就属于严重延误了,虽然由于不可抗拒因素延误,但是航空公司最起码应该向乘客详细说明原因,预计起飞时间以及安抚乘客情绪等工作。

我与题主一样也曾经遭遇过航班延误6个半小时的情况,但是该航空公司的做法可以说合理了很多,那是由天津滨海机场飞往甘肃天水麦积山机场由华夏航空执飞的航班,计划起飞时间是9:00,也是由于天气原因一直延误到15:30才起飞。但是这期间华夏航空的做法可以说是很周到很细致的,首先广播通知航班延误原因是“由于目的地机场天气情况不利于航班降落导致航班延误,具体起飞时间待定,请各位乘客不要远离登机口,随时留意机场广播。”而不是简单地一句“由于天气原因”,后来几乎每隔半小时就会进行一次广播通知,告知起降地点天气状况以及预计可以起飞的时间,很好地安抚了乘客情绪,并且在中午还给每一位乘客分发了午餐饮料以及矿泉水。虽然航班延误了6个多小时才起飞,但是基本所有乘客还是非常理解的。

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